一、企业简介

索菲亚家居股份有限公司成立于 2003 年，是一家主要从事定制柜、橱柜、木门、墙地一体、配套五
金、家具家品、定制大宗业务的研发、生产和销售的公司。索菲亚公司建立了覆盖全市场的完善品牌矩阵，
形成集团内部相互呼应的产品研发和供应体系，覆盖衣橱门全品类，实现纵深渠道全面发展。

二、转型背景
当前，消费者的需求趋于个性化和多元化，制造业企业的传统生产模式难以精准匹配需求变化，面临
一系列的挑战，比如营销模式缺乏多样性、客户服务难，满意度难以提升、客户流量分散难以收集，供应
链灵活性不够且环节复杂等。为此，索菲亚运用新技术、新工具在营销服务、生产制造、供应链管理等场
景开展数字化转型，并对企业网络和安全等场景进行升级改造。
索菲亚针对重点业务场景，进行整体规划，分步实施，逐步深入，专项管理，以面向多变市场环境为
导向，围绕营销、供应、生产等环节进行改造升级，提升业务效率和产品服务质量。

三、改造举措
（一）打造数字化营销和服务体系。一是运用 AI 人工智能技术。建设云上营销知识库，为全体前端市
场的人员提供索菲亚营销销售等一系列家居行业知识，有效提升企业的运营效率。二是引进智能客服系统。
基于“人工智能 + 行业知识库”，采用“机器人 + 人工客服”模式，通过智能分析对话数据、系统自动记
录问题标签、产生数据图表和次数统计等方式，及时响应客户需求，提升销售端协同效率。三是研究部署
ChatGPT 等 AI 模型。实施 ChatGPT+ 设计、ChatGPT+ 直播、ChatGPT+ 客服等营销方式，自动智能
生成图文和视频，提升企业营销水平。
（二）建设智能制造工厂和智慧供应链体系。通过完成智能车间和产线建设，引进可联网的封边机设备、
钻孔基站设备和单通道六面钻设备，满足可靠性、安全性、易操作性、易维护性、人体工学设计、质量安
全等工作要求，优化产线工艺，提升生产效率和品质。同时，通过产线智能化改造和制造管理 MES 系统升级，
实现自动化协同、精益化制造、降低运营成本、改善产品品质、提高按时交付率。
四、应用成效
索菲亚建设了营销协同系统，涵盖线下门店、电商平台及微信、抖音等渠道，打造了“一站式智慧客
服系统”，为客户提供个性化的服务和解决方案。同时，基于大数据建立客户满意度（CSI）数据模型，对
客户服务进行量化管理，不断优化智能产线和制造工艺，生产效率提升 14.3%，大幅缩短产品生产周期。
通过实施数字化供应链管理，提高了供应链协同效率，减少了原材料和成品库存积压情况，有效降低了库
存成本。